Klachtenregeling Sentry For Security B.V.
Heeft u klachten over onze dienstverlening? U kunt uw klacht melden via onderstaande gegevens.
Telefonisch
+31 20 41111 88
E-mail
info@sentryforsecurity.nl
Artikel 1 Definities en reikwijdte
- De organisatie: Sentry for Security B.V.
- De klager, degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedragingen van de organisatie of haar medewerkers;
- Een gedraging, het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
- De beklaagde, de organisatie of medewerkers tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
- Een klaagschrift, een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
Artikel 2 Toepassingsgebied
Deze regeling is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Sentry for Security B.V. en haar medewerkers.
Artikel 3 Wijze van indienen
Een klager of gemachtigde van klager kan een klacht indienen bij de directeur van Sentry for Security B.V. en of haar medewerker(s) die de gedragingen verricht hebben;
Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste de volgende gegevens:
Naam en adres van klager of gemachtigde van klager;
De datum dat de gedraging, het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers heeft plaatsgevonden;
Een omschrijving van de gedraging, het handelen of nalaten waartegen bezwaar wordt gemaakt;
De gronden waarop de klager of gemachtigde van de klager bezwaar maakt.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur van de organisatie, klager of gemachtigde van klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
Indien de klager of gemachtigde van de klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4 Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedragingen, het handelen of nalaten waarover geklaagd wordt, heeft plaatsgevonden.
Artikel 5 Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6 Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangen van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst naar klager of de gemachtigde van klager.
Artikel 7 Ministerie van Veiligheid en Justitie
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Directie Bestuurszaken van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.
Artikel 8 Mondelinge behandelingsprocedure
De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt klager of gemachtigde van klager uit voor een persoonlijk onderhoud;
De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9 Schriftelijke behandelingsprocedure
Indien de klager of gemachtigde van klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht;
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
Artikel 10 Beslissing
De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift over de klacht.
Artikel 11 Schriftelijke mededeling
De beslissing over de klacht wordt schriftelijk aan de klager of gemachtigde van klager meegedeeld.
Artikel 12 Mededeling inzake de beroepsprocedure
Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur van de particuliere beveiligingsorganisatie, kan een klacht over het betreffende bedrijf worden ingediend bij het secretariaat van de Vereniging Erkende Beveiligingsbedrijven.